Perguntas frequentes
Cadastro
COMO ME CADASTRO NA TRAVERSO.CL?
Criar uma conta é rápido e fácil. Clique no ícone de usuário, visível no canto superior direito do nosso site. Se você já está cadastrado na TRAVERSO, digite seu endereço de e-mail e sua senha e clique em “ENTRAR”. Caso contrário, preencha o formulário de “CADASTRO” e siga os passos. Sugerimos que você seja cuidadoso ao fornecer seus dados, para garantir que sua experiência TRAVERSO seja ágil e sem complicações.
Como alternativa, você pode fazer sua compra como convidado, mas não poderá aproveitar nossas promoções especiais, recomendações personalizadas nem nosso conteúdo exclusivo.
A TRAVERSO TEM UMA LOJA FÍSICA?
Atualmente a TRAVERSO não tem loja física. Nossos produtos podem ser encontrados em grandes lojas, lojas especializadas e marketplaces do varejo.
O QUE POSSO FAZER SE ESQUECI MINHA SENHA?
Você tem 2 opções:
- 1. A mais fácil é acessar “Iniciar sessão”, na parte superior de qualquer página do site, inserir seu e-mail e clicar no botão “esqueci a senha”. Enviaremos automaticamente um e-mail com as instruções para recuperá-la.
- 2. Envie-nos um e-mail para contacto@traverso.cl pedindo para recuperar a senha, e nós responderemos.
COMO POSSO ALTERAR OS DADOS DA MINHA CONTA?
Você pode editar seus dados pessoais (exceto o endereço de e-mail com o qual se cadastrou) e suas preferências na sua conta a qualquer momento. Para isso, basta acessar sua conta clicando em “Entrar”
Como removo meu e-mail ou cancelo a inscrição na lista de e-mails enviados pela TRAVERSO?
Para deixar de receber os e-mails da TRAVERSO, você deve enviar um e-mail para contacto@traverso.cl solicitando a remoção da nossa lista. Por favor, aguarde alguns dias para que a remoção seja efetivada.
Como comprar
COMO FAÇO UM PEDIDO NA TRAVERSO.CL?
- 1.- Encontre nossos produtos:
Você pode navegar por todas as categorias no site da TRAVERSO. Basta clicar em um produto para ser direcionado à página dele, onde encontrará todas as informações relevantes (formato, informação nutricional, opção de sabor, envios, devoluções etc.).
- 2.- Selecione seus produtos:
Na página de um produto, selecione o formato e o sabor (se for o caso) e simplesmente adicione-o ao seu carrinho de compras clicando em “ADICIONAR AO CARRINHO”
- 3.- Carrinho de compras:
Revise os itens selecionados clicando no ícone “CARRINHO” no canto superior direito do site e prossiga para o checkout.
A qualquer momento antes do checkout, você pode editar, adicionar ou remover qualquer item e também revisar o valor total com qualquer desconto aplicado. Os custos de frete (se for o caso) também serão exibidos.
- 4.- Checkout:
- a) Detalhes da compra: revise o resumo completo dos detalhes do seu pedido.
- b) Fazendo seu pedido:
- - Como usuário cadastrado, basta fazer login com seu endereço de e-mail e senha para acessar suas preferências salvas e ir rapidamente para o checkout.
- - Por fim, você pode fazer o checkout como visitante. Você poderá se tornar um usuário cadastrado depois de fazer seu pedido: só pediremos que você escolha uma senha para configurar sua conta.
- c) Envio: a TRAVERSO oferecerá automaticamente todas as opções de envio disponíveis. Sugerimos que você revise cuidadosamente todos os detalhes para garantir uma entrega sem contratempos.
- d) Método de pagamento: selecione seu método de pagamento preferido e insira seus dados com segurança.
- e) Último passo: clique em “FAZER PEDIDO”.
- f) Seu pedido está confirmado. Você receberá uma confirmação do pedido por e-mail em alguns minutos. Além disso, se você for usuário cadastrado, poderá acessar os detalhes do seu pedido a qualquer momento pela sua conta TRAVERSO.
QUAIS MÉTODOS DE PAGAMENTO A TRAVERSO ACEITA?
É importante que você saiba que todos os processos de pagamento são realizados fora do site traverso.cl; por isso, nunca pediremos nem teremos acesso aos números de cartões de crédito ou débito, nem a nenhum outro dado bancário.
Webpay: nesta plataforma você pode pagar com cartões de crédito bancários e/ou de débito Redcompra emitidos no Chile.
É SEGURO COMPRAR NA TRAVERSO.CL?
Para garantir a segurança no pagamento com cartão de crédito e débito, utilizamos sistemas de pagamento seguros. Os dados confidenciais do pagamento são transmitidos diretamente e de forma criptografada (SSL) à instituição financeira. Ao fazer o pagamento por meio de um gateway de pagamento seguro, o sistema verificará automaticamente se o cartão de crédito está habilitado para o Comércio Eletrônico Seguro. Em seguida, conectará com o banco emissor do cartão, que autorizará a operação.
A TRAVERSO cumpre estritamente toda a regulamentação de proteção de dados imposta por cada meio de pagamento que você possa utilizar para realizar sua compra.
COMO POSSO SABER SE MEU PEDIDO ESTÁ SENDO PROCESSADO?
Assim que você fizer seu pedido, receberá por e-mail uma confirmação dele, com todas as informações relevantes sobre o seu pedido.
Como usuário cadastrado, você também pode verificar o status do seu pedido na sua conta.
POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?
Na traverso.cl, nos esforçamos para processar o seu pedido e enviá-lo o quanto antes; por isso, depois que a sua compra é aprovada, é difícil fazer alterações nos dados da compra.
De todo modo, entendendo que podem ocorrer erros involuntários, pedimos que você nos envie um e-mail para contacto@traverso.cl explicando seu caso, com o número do pedido de compra.
POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?
Uma vez aprovada a compra, seu banco já nos transferiu o valor total da transação, por isso não será possível cancelar a compra. Apesar disso, contamos com modalidades de devolução parcial ou total, que você poderá utilizar no momento em que receber seu pedido.
POSSO SOLICITAR UMA NOTA FISCAL?
Para compras realizadas no Chile, você poderá solicitar a nota fiscal da sua compra.
Envio
QUAL É A POLÍTICA DE ENVIO DA TRAVERSO?
O custo do frete da sua compra dependerá de fatores como a comuna de destino, o peso do pacote e a transportadora que você escolher para suas entregas.
No checkout, você encontrará os custos de envio de acordo com a sua cidade. Esses custos são exatamente os mesmos, quer você decida enviar para um endereço particular, quer para a agência da transportadora (courier) da sua cidade.
PARA ONDE A TRAVERSO.CL ENVIA?
Os produtos oferecidos em traverso.cl são distribuídos exclusivamente no território do Chile. Na Região de Valparaíso, não fazemos entregas para a Ilha de Páscoa.
Qualquer pedido com endereço de entrega fora do Chile não será processado.
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
O envio é feito por meio de uma transportadora e o prazo aproximado de entrega é de 2 a 5 dias úteis. Os feriados não são considerados no prazo de entrega, que é retomado no dia útil seguinte.
Os prazos estimados de entrega são de 1-3 dias úteis na Região Metropolitana e na zona central e de 2-5 dias úteis nas demais regiões. Não são feitas entregas nos fins de semana nem nos feriados.
Na Região de Valparaíso, não realizamos entregas para a Ilha de Páscoa.
Nenhum pedido será aceito quando não for possível identificar o destinatário do pedido e/ou seu endereço.
O QUE FAÇO SE MEU PEDIDO NÃO CHEGAR?
Se você não tiver recebido o pacote em até 10 dias úteis a partir da confirmação do seu pedido, pedimos que nos envie um e-mail para contacto@traverso.cl.
Devoluções e trocas
POSSO TROCAR ALGUM PRODUTO DO MEU PEDIDO?
Para a troca de um produto, você dispõe de 10 dias úteis a contar da realização da compra. Você pode fazer a troca gratuitamente em nosso depósito. (o USUÁRIO deverá enviar um e-mail para contacto@traverso.cl e combinar a troca). É imprescindível apresentar o comprovante de compra recebido com o seu pedido.
Todos os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, fechada, lacrada e em boas condições. Em cumprimento à regulamentação vigente de segurança e saúde, e para sua própria segurança, não serão aceitas devoluções de alimentos se os lacres de segurança não estiverem intactos.
Para mais informações, consulte nossos termos e condições.
POSSO DEVOLVER ALGUM PRODUTO DO MEU PEDIDO?
Você só poderá fazer isso caso o produto apresente defeitos. Se isso acontecer, você terá o direito de optar entre a troca ou a devolução do valor pago dentro dos 90 dias seguintes à data em que recebeu o produto, desde que ele não tenha se deteriorado por um fato que possa ser considerado de sua responsabilidade.
Para mais informações, consulte nossos termos e condições.
Método de devolução: Depósito TRAVERSO (o USUÁRIO deverá enviar um e-mail para contacto@traverso.cl e combinar a devolução). Custo: Gratuito
As condições de devolução podem ser afetadas pela situação atual gerada pela COVID-19; para mais informações, você pode consultar a página do produto.
QUANDO VOU RECEBER MEU REEMBOLSO?
Vamos avisar você assim que sua devolução for aprovada.
O QUE DEVO FAZER SE RECEBI UM PRODUTO COM DEFEITO OU INCORRETO?
Se você receber um produto com defeito ou incorreto, deve enviar um e-mail para contacto@traverso.cl, em até 24 horas após a data de entrega, indicando o problema, junto com seus dados pessoais e o número do pedido. Em breve entraremos em contato para solucionar a ocorrência.
Acompanhamento do pedido
COMO POSSO VERIFICAR O STATUS DO MEU PEDIDO?
Assim que o pedido for preparado e entregue à transportadora, você receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de rastreamento para que possa verificar o status de entrega do seu pacote. A ativação do número de rastreamento pode levar no máximo 24 horas a partir do recebimento do e-mail de confirmação de envio. Por favor, aguarde um pouco para poder rastrear seu pedido.
Como usuário cadastrado, você também pode conferir o status da sua entrega na sua conta.